Video Service Desk

Facilite para os visitantes do site entrarem em contato com você — por voz ou vídeo — e converta mais navegadores em clientes. O Video Service Desk oferece um botão de chat ao vivo por voz/vídeo para o seu site, envia notificações em tempo real para os agentes (incluindo alertas para smartphones) e oferece total visibilidade e controle a partir de um painel centralizado.

O que ele faz

• Fornece um botão de chat ao vivo personalizável por voz + vídeo para o seu site.
• Notifica os agentes sobre chamadas recebidas e permite a conversão perfeita de áudio para vídeo em HD.
• Registra toda a atividade de chamadas e agentes em um painel que você pode monitorar em tempo real.
• Permite que os chamadores perdidos agendem uma data e hora de retorno preferida para que você nunca perca uma oportunidade.

Principais recursos

• Chamadas de áudio ilimitadas e chamadas de vídeo em HD
• Compartilhamento ilimitado de arquivos e vídeos
• Compartilhamento de tela, quadro colaborativo, mensagens no chat, enquetes e emojis
• Roteamento de chamadas de vários sites ou fontes para as equipes certas
• Notificações de chamadas no seu smartphone
• Formulários de contato personalizados e dinâmicos (colete informações necessárias online ou offline)
• Monitoramento de agentes em tempo real e relatórios de atividade
• Controles administrativos para participar de reuniões em andamento para garantia de qualidade e treinamento
• Roteamento automático inteligente de chamadas — as chamadas são atribuídas com base na origem ou nas diretrizes da equipe
• Interface totalmente personalizável: logotipo, cores, posição do botão, tamanho e texto, campos de formulário personalizados

Personalização & branding

Adapte a aparência e o comportamento para combinar com o seu site e processo. Posicione e dimensione o botão, aplique as cores e o logotipo da sua empresa e crie campos de formulário personalizados para que cada interação colete as informações necessárias.

Administração & monitoramento

Use o painel para:

• Monitorar agentes e a atividade de chamadas ao vivo
• Participar de reuniões para coaching ou verificações de qualidade
• Revisar logs e métricas para melhorar o desempenho

Roteamento inteligente & gerenciamento de chamadas perdidas

O roteamento automático de chamadas reduz os tempos de espera, enviando chamadas para a equipe mais adequada. Se uma chamada for perdida, o cliente é solicitado a agendar um retorno — permitindo que você faça o acompanhamento em um momento conveniente e feche mais negócios.

benefíios

• Aumente as conversões envolvendo os visitantes em tempo real
• Aumente a satisfação do cliente com suporte mais rápido e personalizado
• Retenha clientes e aumente a receita por meio de um melhor acompanhamento e monitoramento

Pronto para converter visitantes do site em clientes fiéis? Entre em contato conosco para adicionar o Video Service Desk ao seu site.